Tüketici şikayetleri, 2024 yılında da geniş bir yelpazeye yayılarak, özellikle e-Ticaret, taklit ve tağşiş ürünler ile restoranlardaki kuver ücretleri gibi konular üzerinde yoğunlaştı. Tüketici derneklerinin verilerine göre, yıl boyunca vatandaşların bu alanlardaki mağduriyetleri dikkat çekici seviyelere ulaştı.
e-Ticarette Artan Sorunlar ve Düzenlemeler
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, 2024’ün tüketiciler için çözüm bekleyen sorunlarla dolu bir yıl olduğunu ifade etti. Özellikle e-Ticaret kanalıyla yapılan alışverişlerde karşılaşılan problemler, diğer satış kanallarına kıyasla ön plana çıktı. Deniz, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, "e-Ticaret yoluyla mal ve hizmet satın alan tüketicilerin karşılaştıkları sorunlar, diğer satış kanallarına göre 2024'te daha fazla öne çıktı. Ancak yasal düzenlemeler ve yönetmelik değişiklikleriyle bu sorunların çözümünde önemli bir mesafe kaydedildi," dedi.
Buna rağmen, e-Ticaret platformlarında tüketicilerin yaşadığı bazı sorunlar devam ediyor. Sipariş edilen ürünlerin geç teslim edilmesi, gönderilen ürünlerin sipariş edilenden farklı olması ve bazı ürünlerin ayıplı çıkması gibi durumlar, tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular arasında yer aldı. Ayrıca, ürünlerin fiyatlarının artırılarak “stokta bitti” denilmesi ve siparişlerin iptal edilmesi de sıkça gündeme geldi.
Kuver ve Hizmet Bedelleri Tepki Çekti
Restoran ve kafelerde alınan kuver ve hizmet bedelleri de tüketicilerin tepkisini çekmeye devam ediyor. Mehmet Bülent Deniz, bu tür uygulamaların yıl boyunca sıkça şikayet konusu olduğunu belirterek, tüketicilerin hak arayışında kararlı bir tutum sergilediğini vurguladı.
Fiyat Fırsatçılığı ve Taklit Ürünlere Dikkat
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü ise, tüketicilerin fahiş fiyatlar, taklit ürünler ve sürekli değişen etiket fiyatları nedeniyle mağdur olduğunu söyledi. Güllü, "Fiyatların sürekli artması ve bu durumun 'Nasılsa enflasyon var.' algısıyla fırsata çevrilmesi, tüketicinin fiyat algısını yok etti," diyerek piyasalardaki etik dışı davranışlara dikkat çekti.
Güllü, gıda sektöründe taklit ve tağşiş ürünlerin insan sağlığını tehdit eden boyutlara ulaştığını belirtti. Tarım ve Orman Bakanlığı’nın bu alandaki kararlı mücadelesiyle birçok firmanın ifşa edildiğini vurgulayan Güllü, tüketicilerin bu firmaları boykot etmeye başladığını söyledi.
Operatör Tarifeleri ve Elektronik Ürünlerde Sorunlar
Telekomünikasyon sektöründe operatör tarifelerindeki zamlar, istenmeyen SMS’ler ve aramalar gibi sorunlar da tüketici şikayetlerinde artışa neden oldu. Beyaz eşya ve elektronik ürünlerde ise ayıplı mallar ve servis hizmetlerindeki aksaklıklar, yıl boyunca tüketicilerin gündeminden düşmedi.
Tüketiciyi Koruyucu Önlemler Artıyor
Tüketici dernekleri, şikayetlerin artmasına rağmen, denetimlerin sıklaşması ve yasal düzenlemelerin etkisiyle koruyucu önlemlerin geliştiğine dikkat çekiyor. Ancak, tüketicilerin bilinçlenmesi ve haklarını aramaya devam etmesi gerektiği konusunda uyarılarda bulunuluyor.
2024 yılı, tüketiciler için hem mücadelelerle hem de bazı olumlu gelişmelerle geçen bir yıl olarak kayıtlara geçti. Uzmanlar, tüketicilerin karşılaştığı sorunların çözümünde yasal düzenlemelerin yanı sıra farkındalığın artırılmasının önemine vurgu yapıyor.
