Tüketiciler Derneği (TÜDER), kasım ayına yayılan online alışveriş indirim günleri öncesinde tüketicilere güvenlik uyarıları yaptı. TÜDER Genel Başkanı Levent Küçük, internet üzerinden alışveriş yapan tüketicilere, dolandırıcılık risklerine karşı sanal kart kullanmaları, güvenilir sitelerden alışveriş yapmaları ve sorun yaşamaları durumunda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmaları gerektiğini söyledi.
Kasım İndirimleri Artan e-Ticaret Trendini Güçlendirecek
Küçük, kasım ayının Türkiye’de birçok firma tarafından indirim dönemi olarak değerlendirildiğini belirterek, e-ticaretin son yıllarda ciddi bir artış gösterdiğine dikkat çekti. Tüketicilerin alışverişlerinde daha bilinçli ve temkinli olmaları gerektiğini vurgulayan Küçük, "İhtiyaçlara uygun, güvenli ve sağlıklı alışveriş yapmak temel öncelik olmalı. Özellikle sahte indirimler ve yanıltıcı reklamlara karşı dikkatli olunmalı" dedi.
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde güvenlik önlemlerine dikkat çeken Küçük, “Özellikle kasım indirim dönemlerinde bazı kötü niyetli kişiler, sosyal medya üzerinden sahte siteler kurarak tüketicilere dolandırıcılık amaçlı sahte ürünler sunabiliyor. Bu nedenle, alışveriş yapılacak sitelerin güvenilirliği mutlaka kontrol edilmeli” şeklinde konuştu.
Güvenilir Sitelerden ve Onaylı Ödeme Yöntemlerinden Şaşmayın
Alışverişlerde güvenlik açısından sanal kart kullanımını öneren Küçük, sanal kartların belirli bir limit tanımlayarak tüketicileri güvenlik risklerinden koruduğunu belirtti. Güvenli internet sitelerinden alışveriş yapmanın en kritik adım olduğunu ifade eden Küçük, "Sanal kartla tanımlı limit üzerinden alışveriş yapılması, dolandırıcılık durumunda zararı sınırlı tutar" dedi. Ayrıca, alışveriş sırasında kart bilgileri ve şifrelerin başkalarıyla paylaşılmaması gerektiğini vurguladı.
Ödeme yapılan yer ile ürünün alındığı yerin uyumlu olmasına dikkat edilmesini tavsiye eden Küçük, sahte bir site ile karşılaşılması durumunda tüketicilerin hızla emniyet birimlerine suç duyurusunda bulunmalarının önemini hatırlattı.
Tüketiciler, Fiyat Karşılaştırması Yaparak Orijinal Ürün Aldıklarından Emin Olmalı
Kasım indirim günlerinde ürün ve fiyat karşılaştırması yapmanın önemine dikkat çeken Küçük, bazı internet sitelerinin orijinal olmayan ürünleri satışa sunduğunu belirterek, “Tüketiciler, farklı sitelerden fiyatları karşılaştırmalı ve ürünün orijinalliğini kontrol etmeli” dedi. Ayrıca, stok bilgisi olmayan ürünlerin satışı yapılmasının yasak olduğunu belirten Küçük, yoğun alışveriş dönemlerinde kargoların geç teslim edilmesi veya paketlerde hasar görülmesinin yaygın olduğunu dile getirdi. Bu gibi durumlarda tüketicilerin ürünleri kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmeleri ve sorun halinde iade sürecini başlatmaları gerektiğini vurguladı.
Maddi Zarar Durumunda Hakem Heyetlerine Başvurun
Tüketicilerin online alışverişlerde yaşadıkları sorunlar karşısında haklarını bilmesinin önemli olduğuna dikkat çeken Küçük, olumsuz durumlarda il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurma hakkının bulunduğunu hatırlattı. Küçük, “104 bin TL’ye kadar olan maddi zarar ve uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabiliyor. Öncelikle satın alınan ürünle ilgili yaşanan sorunun çözümü için firmayla irtibat kurmak önemli. Firma çözüm sunmazsa heyetlere başvuru yapılabilir” dedi.
Cayma Hakkı 14 Gün, Faturanızı Saklayın
İnternetten yapılan alışverişlerde, tüketicilerin 14 gün içerisinde cayma haklarının bulunduğunu hatırlatan Küçük, “Herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içinde ürünü iade etme hakkı tüketicilere tanınmıştır. Özellikle yoğun geçmesi beklenen bu dönemde, ürünlerin faturalarının saklanması ve alınan hizmetlerin belgelenmesi mağduriyet yaşamamak adına önemlidir” diye konuştu.
Tüketicilerin kasım ayındaki yoğun indirim günlerinde alışveriş yaparken sanal kart kullanarak ve güvenli internet sitelerini tercih ederek maddi ve manevi zarar yaşamalarının önlenebileceğini belirten Küçük, olumsuz bir durum yaşandığında en yakın Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulmasını önerdi.
