Ticaret Bakanlığı, son dönemde internet üzerinden yaygınlaşan ve içeriği belirsiz ürünlerin “gizemli kutu” adıyla satıldığı kampanyalar hakkında kritik bir uyarı yayımladı. Bakanlık, bu tür satışların tüketiciyi yanıltıcı, haksız ticari uygulama niteliğinde olduğunu belirterek, e-ticaret firmalarına mevzuata uygun davranmaları yönünde çağrıda bulundu. Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, sektör temsilcilerine gönderdiği yazıda, son dönemde özellikle sosyal medya ve e-ticaret platformlarında “mystery box” veya “gizemli kutu” adı altında yapılan satışlara dikkat çekti. Yazıda, bu tür kampanyalarda kutuların içeriğine dair net bir bilgilendirme yapılmadığı, dolayısıyla tüketicilerin ekonomik çıkarlarının zarar gördüğü belirtildi. Bakanlık, firmalardan bu konuda Reklam Kurulu kararlarına titizlikle uymalarını istedi.
Reklam Kurulu: “Haksız ticari uygulama”
Bakanlık açıklamasında, Reklam Kurulu’nun ağustos ayında konuyu gündemine aldığı hatırlatıldı. Kurul, yapılan incelemelerde, içeriği gizli tutulan ürünlerin tanıtımlarının “tüketicinin ekonomik davranışını bozabilecek” nitelikte olduğuna karar verdi. Reklam Kurulu, tüketicilerin “normal şartlar altında taraf olmayacağı bir işleme” yönlendirildiğini belirleyerek, bazı e-ticaret satıcılarına idari yaptırım uyguladı. Ayrıca, yasa dışı faaliyet yürüttüğü tespit edilen bazı sitelere erişim engeli getirildi ve ilgili sorumlular hakkında adli süreç başlatılması için gerekli mercilere başvuruldu.
E-ticaret firmalarına açık uyarı
Genel Müdürlük tarafından gönderilen bilgilendirme yazısında, e-ticaret platformlarının tüketici haklarını koruma konusunda daha dikkatli olması gerektiği vurgulandı. Açıklamada şu ifadelere yer verildi: “Tüketicilerin çıkarlarının korunması, haksız rekabetin önlenmesi ve dürüst bir ticari hayatın sürdürülebilmesi için sektör temsilcilerinin gerekli hassasiyeti göstermesi büyük önem taşımaktadır.” Uzmanlar, “gizemli kutu” gibi satış yöntemlerinin özellikle gençler ve çevrim içi alışverişi yoğun kullanan tüketiciler arasında hızla yayıldığını, ancak içerik belirsizliği nedeniyle ürün kalitesi, fiyat dengesi ve teslimat süreçlerinde mağduriyet yaşanabildiğini ifade ediyor. Ticaret Bakanlığı ise bu tür uygulamalara karşı denetimlerin sıklaştırılacağını ve tüketici bilincinin artırılmasına yönelik çalışmaların devam edeceğini açıkladı.
