Tüketici haklarıyla ilgili önemli bir uyarı Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED)’ndan geldi. Özellikle kredi kartıyla alışveriş yapan milyonlarca vatandaşı yakından ilgilendiren uygulamaya karşı harekete geçen TÜKONFED, bazı işletmelerin kartlı ödemelerde “komisyon” adı altında tüketiciden yasadışı ek ücret talep ettiğini belirtti. Bu tür tahsilatların hukuka aykırı olduğunu açıklayan TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, haksız kesilen tutarların faizleriyle birlikte iade alınabileceğini ve bu işletmeler hakkında şikâyet yollarının açık olduğunu vurguladı.
Yasa Ne Diyor? Komisyon Almak Açıkça Yasak
5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 17. maddesi, işletmelerin kredi kartıyla yapılan alışverişlerde müşteriden ek ücret, komisyon ya da benzeri masraf talep etmesini açıkça yasaklıyor. İbrahim Güllü, bu tür uygulamaların hem yasalara hem ticaret ahlakına aykırı olduğunu belirtti ve şu uyarıyı yaptı: “İşletmeler kart kullanım maliyetini vatandaşa yansıtamaz. Bu haksız kazançtır. Tespit edilen durumlarda işletmenin banka ile olan sözleşmesi feshedilebilir ve bir yıl boyunca yeni sözleşme yapmaları engellenebilir.”
Paranızı Geri Alabilirsiniz
Tüketiciler, alışveriş sırasında kredi kartı kullanımına bağlı olarak kendilerinden alınan komisyon ücretlerini, Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak geri alabiliyor. Başvurular: e-Devlet üzerinden İlçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne bizzat giderek yapılabiliyor. Ayrıca BDDK, Ticaret Bakanlığı ve Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na da şikayet yolu açık. Haksız alınan bedel yalnızca iade edilmekle kalmıyor; işletme hakkında idari para cezası uygulanabiliyor ve faizli geri ödeme zorunluluğu da doğabiliyor.
TÜKONFED, tüketici kadar işletmelerin de mağdur olduğunu vurgulayarak bankalara da mesaj gönderdi. Güllü, bankaların POS cihazları üzerinden işletmelerden aldığı komisyon oranlarının yüzde 4’e kadar çıktığını belirtti: “Bu oranlar küçük esnafı zorluyor. İşletmeler bu maliyeti vatandaşa yansıtıyor. Bu da kayıt dışılığı ve haksız uygulamaları artırıyor. Komisyon oranları en fazla yüzde 1 olmalı.”
