Türkiye’nin lider bulut tabanlı çağrı merkezi platformu AloTech, 16 Eylül’de düzenlediği “Sağlık ve Turizm Sektörlerinde Yapay Zeka ile Çağrı Merkezi Dönüşümü” zirvesinde sağlık ve turizm sektörlerinin önde gelen isimlerini bir araya getirdi. İstanbul Feriye’de gerçekleşen etkinlikte 60’tan fazla firmadan 130’un üzerinde profesyonel yer aldı. Zirvede yapay zekânın müşteri deneyimine etkileri, hibrit çözümler ve geleceğin iş modelleri masaya yatırıldı.
Açılış Konuşmaları: Teknoloji İhracatına Katkı Vurgusu
AloTech Kurucu Ortağı ve CEO’su Cenk Soyak, şirketin uluslararası büyüme stratejilerini aktararak, “Turizm ve sağlıkta yapay zekâ ile ülkemizin teknoloji ihracatına katkı sağlamayı görev görüyoruz” ifadelerini kullandı. Kurucu Ortak ve CTO İdris Avcı ise, yapay zekânın insanı tamamlayan bir rol üstlendiğini vurgulayarak, “Empati insanda kalacak, teknoloji verimliliği artıracak” sözleriyle yaklaşımı özetledi.
Teknolojik Çözümler: Yapay Zekâ Destekli Operasyonlar
AloTech Ürün GMY’si Halil Uzundal ve Kıdemli Ürün Direktörü Selçuk Gönem, AI Connector, Click2Connect, WhatsApp Business Ses Kanalı, müşteri geçmişi özetleme, CX Insight ve Yapay Zekâ Destekli Kalite Yönetimi gibi çözümleri canlı demolarla tanıttı. Katılımcılar, bu uygulamaların çağrı merkezi süreçlerini hızlandırarak müşteri etkileşimlerini daha kişiselleştirilmiş ve verimli hale getirdiğini deneyimledi. Yoğun ilgi gören soru-cevap oturumunda sektör profesyonelleri, kendi operasyonlarına uyarlama stratejilerini tartıştı.
Turizm Paneli: Gerçek Zamanlı Çeviri ve Yapay Zekâlı Temsilciler
AloTech Türkiye Satış Başkanı Deniz Babucoğlu moderatörlüğünde gerçekleşen panelde, Wingie Enuygun Müşteri Etkileşim Direktörü Seda Suvat Özdemir, uluslararası aramaların %20’sinde gerçek zamanlı çeviri teknolojisini kullandıklarını ve yapay zekâ destekli temsilcilerin çağrıların %40’a yakınını çözdüğünü belirtti. Protel Satış Direktörü Fatih Tenel ise, stres seviyesine göre çağrı önceliklendirme ve chatbotların memnuniyetsizlik tespitindeki rolünü öne çıkardı.
Sağlık Paneli: Yapay Zekâ ile Duygu Analizi ve Takip
Client Company Kurucusu Birkan Babakol moderatörlüğünde düzenlenen sağlık panelinde,
- Amerikan Hastanesi Kıdemli Çağrı Merkezi Müdürü Arınç Oğuz,
- Veni Vidi Göz İş Geliştirme Müdürü Melih Yiğit,
- DR. CINIK Hastanesi Satış ve Müşteri Hizmetleri Süpervizörü Emre Erdemir söz aldı.
Katılımcılar, yapay zekâyı kalite kontrol, duygu analizi ve operasyon sonrası takipte etkin şekilde kullandıklarını ifade etti. Panelin ortak görüşü: randevu gibi rutin işlerin sanal asistanlara devredileceği, güven ve empati gerektiren iletişimin ise insanda kalacağı yönünde oldu.
Geleceğin Hibrit Müşteri Deneyimi
Zirvenin kapanışında Cenk Soyak ve İdris Avcı, geleceğin müşteri deneyimini şu sözlerle özetledi: “Yapay zekâ tekrarlayan işleri üstlenecek, insan ise empati ve problem çözmeye odaklanacak.” AloTech Zirvesi, sağlık ve turizm sektörlerinde yapay zekânın dönüştürücü etkisini net biçimde ortaya koydu. Etkinlik, teknoloji ve insan iş birliğinin önemine dikkat çekerek, Türkiye’nin müşteri deneyimi alanında uluslararası arenadaki konumunu güçlendirme vizyonunu destekledi. AloTech, yenilikçi çözümleriyle yalnızca çağrı merkezi süreçlerini değil, aynı zamanda Türkiye’nin teknoloji ihracatını da ileriye taşıma misyonunu sürdürüyor.
