Türkiye’de dijitalleşme hız kesmeden devam ediyor. TÜİK’in yayımladığı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması 2025 sonuçlarına göre, internet kullanım oranı ve e-devlet hizmetlerinden yararlanma oranları önceki yıla kıyasla yükseldi. Ayrıca, e-ticaret ve çevrim içi öğrenme faaliyetlerinde artış gözlenirken, sosyal medya uygulamaları günlük yaşamda daha da yaygınlaştı.
İnternet Kullanımı Yüzde 90,9’a Yükseldi
2024 yılında yüzde 88,8 olan 16-74 yaş arası bireylerde internet kullanım oranı, 2025’te yüzde 90,9’a çıktı. Cinsiyet bazında ise erkeklerde bu oran yüzde 93,6, kadınlarda yüzde 88,2 olarak belirlendi. Bu artış, internetin günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçası hâline geldiğini ortaya koyuyor.
E-Devlet Hizmetlerinden Yararlanma Oranı Yüzde 76,1
Son 12 ayda internet üzerinden kamu hizmetlerinden yararlanan bireylerin oranı yüzde 76,1 oldu. Bu kullanım oranı erkeklerde yüzde 82,8, kadınlarda ise yüzde 69,5 olarak kaydedildi. Yaş gruplarına göre incelendiğinde:
- 25-34 yaş grubu yüzde 92,8 ile zirvede
- 65-74 yaş grubu yüzde 29,6 ile en düşük oranda
- E-devlet hizmetleri kullanım amaçları arasında:
- Kişisel bilgilere erişim yüzde 68,5 ile ilk sırada
- Randevu veya rezervasyon işlemleri yüzde 53,6
- Kamu kuruluşlarından bilgi edinme yüzde 46,4
E-Ticaret Yükselişte: Oran Yüzde 55,7
Son bir yıl içinde internet üzerinden mal veya hizmet satın alan bireylerin oranı, 2024’te yüzde 51,7 iken 2025’te yüzde 55,7’ye çıktı. Cinsiyete göre:
- Erkeklerde yüzde 59,1
- Kadınlarda yüzde 52,3
En son alışveriş zamanı incelendiğinde, bireylerin yüzde 42,3’ü 2025’in ilk 3 ayında e-ticaret yaptı. Ancak e-ticaret yapanların yüzde 29’u çeşitli sorunlarla karşılaştı. En sık yaşanan problemler:
- Teslimatın gecikmesi yüzde 12,7
- Yanlış veya hasarlı ürün teslimi yüzde 11,8
- Çevrim İçi Eğitimde Artış: Yüzde 17,7
İnternet üzerinden eğitim veya öğrenme faaliyeti gerçekleştiren bireylerin oranı bir yılda 3,9 puan artarak yüzde 17,7’ye ulaştı. Kadınlarda bu oran yüzde 18,0 ile erkekleri (yüzde 17,5) geride bıraktı.
WhatsApp İlk Sırada, YouTube ve Instagram Takipte
Sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları kullanımında WhatsApp yüzde 88,6 ile lider konumda. Onu yüzde 72,9 ile YouTube, yüzde 68,1 ile Instagram takip ediyor.
Cinsiyet bazında:
- Erkeklerde en çok kullanılan uygulamalar: WhatsApp (yüzde 91,3), YouTube (yüzde 75,7), Instagram (yüzde 68,7)
- Kadınlarda: WhatsApp (yüzde 85,9), YouTube (yüzde 70,1), Instagram (yüzde 67,4)
Elektronik Kimlik Kullanımı Yüzde 15,6
Araştırmaya göre, son bir yıl içinde internet kullanan bireylerin yüzde 15,6’sı çevrimiçi hizmetlere erişmek için elektronik kimlik kullandı. Bu oran erkeklerde yüzde 18, kadınlarda yüzde 13,3 olarak kaydedildi.
Dijitalleşmede Yeni Eşik
2025 verileri, Türkiye’de dijital teknolojilerin kullanımında hızlı bir artış eğilimi olduğunu gösteriyor. Hem e-devlet hizmetleri hem e-ticaret hem de çevrim içi öğrenme faaliyetlerindeki yükseliş, bireylerin yaşam alışkanlıklarında kalıcı bir dönüşüme işaret ediyor.
