Türkiye’de kamu hizmetlerinde dijitalleşmenin en somut göstergelerinden biri olan e-Devlet Kapısı, 2025 yılında rekor düzeyde kullanım gördü. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü verilerine göre, e-Devlet üzerinden sunulan nüfus ve vatandaşlık hizmetlerinde yıl boyunca yaklaşık 158 milyon işlem gerçekleştirildi. Bu yüksek işlem hacmi, dijital kamu hizmetlerine olan güvenin ve kullanım alışkanlığının kalıcı hale geldiğini ortaya koydu.
Bakan Yerlikaya: “Zaman ve mekân engel olmaktan çıktı”
Ali Yerlikaya, nüfus hizmetlerine ilişkin yaptığı değerlendirmede, dijital dönüşüm sayesinde vatandaşların kamu hizmetlerine çok daha hızlı ve güvenli şekilde erişebildiğini vurguladı. Yerlikaya, “2025 yılı verileri ve dijital kanallardaki yüksek işlem hacmi, teknolojik altyapımızın gücünü açıkça ortaya koymaktadır. Bürokrasiyi en aza indiren, vatandaş memnuniyetini önceleyen hizmet anlayışımızı kararlılıkla sürdüreceğiz” ifadelerini kullandı.
Kimlik ve pasaport işlemleri öne çıktı
NVİGM verilerine göre, 2025 yılında 8 milyon 404 bin 645 T.C. kimlik kartı işlemi gerçekleştirildi. “3’ü Bir Yerde” projesi kapsamında kimlik, sürücü belgesi ve pasaport hizmetlerinin entegre sunulması, işlem yoğunluğunu artıran başlıca unsurlar arasında yer aldı. Pasaport işlemlerinde ise toplam başvuru sayısı 3 milyon 776 bin 871 olarak kaydedildi. En yüksek talep, 2 milyon 897 bin 698 işlemle umuma mahsus (bordo) pasaportta görülürken, hususi (yeşil) pasaport başvuruları 796 bin 322, hizmet (gri) pasaport başvuruları ise 82 bin 851 oldu.
Sürücü belgelerinde dikkat çeken veriler
2025’te 5 milyon 994 bin 55 kişi sürücü belgesi için başvuruda bulundu. Başvuruların 1 milyon 919 bin 788’i kadın, 4 milyon 74 bin 267’si erkek adaylardan oluştu. Vites tercihlerinde manuel vites açık ara önde yer alırken, otomatik vites tercihi özellikle kadın sürücüler arasında dikkat çekti.
e-Devlet’te 52 hizmet, 158 milyon işlem
Dijital dönüşümün merkezinde yer alan e-Devlet Kapısı üzerinden sunulan 52 farklı nüfus ve vatandaşlık hizmetinde, yıl boyunca 157 milyon 928 bin 865 işlem yapıldı. Ayrıca “Hayat Kimliğinle Kolay” projesi kapsamında 2 milyon 843 bin 117 vatandaş, sürücü belgesi bilgilerini T.C. kimlik kartına entegre etti.
Adres değişikliği ve çağrı merkezi yoğunluğu
Adres Kayıt Sistemi üzerinden 8 milyon 183 bin 45 adres değişikliği bildirimi yapılırken, bu işlemlerden etkilenen kişi sayısı 15 milyon 832 bin 22 oldu. Vatandaşların bilgi ve randevu taleplerini karşılayan ALO 199 hattı ise 5 milyon 532 bin 3 çağrıya yanıt verdi; bu çağrılar sonucunda 3 milyon 408 bin 42 randevu oluşturuldu.
Doğumdan evliliğe dijital entegrasyon
2025 yılında 781 bin 441 doğum raporu, sağlık kuruluşlarından elektronik ortamda Merkezi Nüfus İdaresi Sistemi’ne iletildi. Bu sayede 181 bin 128 bebeğin kimlik tescili, aileleri nüfus müdürlüklerine gitmeden tamamlandı. Aynı dönemde 511 bin 468 evlilik, evlendirme memurlukları aracılığıyla dijital ortamda tescil edildi.
Adreste nüfus hizmeti ve arşiv çalışmaları
“Adreste Nüfus Hizmeti” uygulamasıyla, nüfus müdürlüklerine gidemeyen 43 bin 728 vatandaşın başvurusu adreslerinde alındı. Kurumun arşiv çalışmaları kapsamında ise 30 milyon 352 bin 801 sayfa belge dijital ortama aktarılırken, 209 bin 107 sayfa yıpranmış belge restore edildi. Genel tablo, e-Devlet ve dijital nüfus hizmetlerinin Türkiye’de kamu yönetiminin temel unsurlarından biri haline geldiğini gösterirken, 2025 verileri dijitalleşmenin hem işlem hacmi hem de vatandaş memnuniyeti açısından yeni bir eşiğin aşıldığına işaret ediyor.
