Tüketici Hakları İçin Cezalar ve Sınırlar Güncellendi

Tüketici haklarının korunmasını hedefleyen düzenlemeler kapsamında idari para cezaları ve tüketici hakem heyetlerine başvuru sınırları artırıldı. Yeni düzenlemeler, 1 Ocak 2025'ten itibaren yürürlüğe girecek. Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan ve Resmi Gazete’de yayımlanan yeni tebliğlerle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer alan idari para cezaları ve tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurulara ilişkin parasal sınırlar yeniden belirlendi. Yüzde 43,93 oranındaki yeniden değerleme doğrultusunda yapılan düzenleme, tüketici uyuşmazlıklarının çözüm sürecini etkileyecek önemli değişiklikler içeriyor.

Tüketici Hakem Heyetleri İçin Yeni Sınırlar

2025 yılında, değeri 149 bin liranın altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları için il veya ilçe tüketici hakem heyetleri yetkili olacak. Başvurular, tüketicinin yerleşim yeri ya da işlemin gerçekleştiği yerdeki hakem heyetine yapılabilecek. Eğer başvurunun yapılacağı ilçede tüketici hakem heyeti bulunmuyorsa, ilgili ilçe kaymakamlığına başvurulabilecek.

İdari Para Cezalarına Büyük Artış

Kanunun ihlaline ilişkin belirlenen yeni idari para cezaları şu şekilde: Yazılı sözleşmelerin 12 punto büyüklüğünde olmaması ve teşhir edilen mal veya hizmetin haklı bir gerekçe olmaksızın satıştan kaçınılması durumunda her bir işlem için 3 bin 166 lira ceza kesilecek. Garanti belgesi ve Türkçe tanıtma kullanma kılavuzunun mevzuata uygun şekilde teslim edilmemesi durumunda satıcılara 3 bin 126 lira ceza uygulanacak. Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesini temin etmeyen üretici ve ithalatçılar için ceza tutarı 1 milyon 604 bin 819 lira oldu. Azami tamir süresinin aşılması ve bakım-onarım hizmetlerinde aykırılık tespiti durumunda 3 bin 166 lira ceza kesilecek. "Özel servis" ibaresini kullanmayan bağımsız servis istasyonlarına 25 bin 907 lira ceza uygulanacak.

Kredi Kartı ve Tüketici Kredileri Düzenlemeleri

Tüketicilere aidatsız kredi kartı sunma zorunluluğunu ihlal edenlere uygulanan ceza, 79 milyon 171 bin 438 lira gibi ciddi bir tutara çıkarıldı. Ayrıca, tüketici kredisi ve konut finansmanı sözleşmelerinde kanuna aykırı işlem yapan kredi verenlere her bir ihlal için 15 bin 800 lira ceza verilecek.

Aldatıcı Reklam ve Elektronik Ticarette Yaptırımlar

Aldatıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalar için belirlenen ceza aralığı, 79 bin 161 lira ile 31 milyon 808 bin 530 lira arasında değişiyor. Elektronik ticarette ise tüketicilerin haklarını korumak için yükümlülüklerini yerine getirmeyen aracı hizmet sağlayıcılarına 5 milyon 84 bin 396 lira ceza kesilecek.

Abonelik ve Ön Ödemeli Konut Satışlarında Yeni Düzenlemeler

Abonelik sözleşmelerinde bilgilendirme eksikliği, taahhüt değişiklikleri ve sözleşmenin feshine ilişkin ihlallerde işlem başına 3 bin 166 lira ceza uygulanacak. Ön ödemeli konut satışında konut başına 355 bin 907 lira ceza, yapı ruhsatı olmadan satış yapanlara ise 1 milyon 583 bin 405 lira ceza kesilecek.

Devre Tatil ve Etiket Yükümlülükleri

Devre tatil sözleşmelerine aykırılık durumunda her bir işlem için 17 bin 794 lira ceza kesilecek. Ayrıca, perakende işletmelerde fiyat etiketi ve listelerinde eksiklik tespit edilmesi durumunda 3 bin 166 lira ceza uygulanacak.