Turizmde bu yaz sezonu erken rezervasyon yapan tatilciler için beklenmedik bir mağduriyet yarattı. Beklenen doluluk oranlarına ulaşamayan oteller, boş odaları doldurabilmek için son dakika indirimlerine gidince, aylar öncesinden yüksek fiyata tatil satın alanlar kendilerini dezavantajlı bir durumda buldu.
Sezon başında yüzde 100 doluluk beklentisiyle fiyatları yukarı çeken oteller, dolulukların yüzde 60–80 aralığında kalması üzerine fiyat kırmaya başladı. Bazı tesislerde indirim oranı yüzde 25’i bulurken, fiyatlar geçen yılki seviyelere kadar geriledi. Bu düşüş, erken rezervasyon döneminde aynı odaları çok daha yüksek fiyata alan tatilcilerin tepkisine yol açtı. Erken rezervasyonla tatil planlayan birçok kişi, sosyal medya ve şikâyet platformlarında yaşadıkları hayal kırıklığını dile getiriyor. Örneğin bir tüketici, 56 bin liraya satın aldığı odanın sezon ortasında yapılan indirimlerle 41 bin liraya düştüğünü belirtti. Bazı tatilciler ödediği farkı geri almayı başarsa da, çoğu misafir aynı şansı bulamadı.
Sektörden uyarı: “Güveni zedeliyor”
Turizm temsilcileri, bu tabloyun sektörün geleceği için ciddi riskler barındırdığını söylüyor. TÜRSAB Başdanışmanı Hamit Kuk, “Son dakika indirimleri hiçbir şekilde erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemeli. Müşteri güveni her şeyden önemli” dedi. Kuk, benzeri uygulamaların sadece otelleri değil, tüm turizm sektörünü olumsuz etkilediğini vurguladı. Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği Başkanı Hakan Saatçioğlu da, “Erken rezervasyonun mantığı, en uygun fiyatı erkenden alabilmektir. Eğer bu güven bozulursa, kimse otelini aylar öncesinden rezerve etmek istemez” sözleriyle tehlikeye dikkat çekti.
Mağdurlar ne yapmalı?
Uzmanlara göre, fazla ödeme yapan tüketicilerin öncelikle otele başvurması gerekiyor. Talep reddedilirse, belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat edilebiliyor. Heyet tüketici lehine karar verirse, otelin itiraz hakkı bulunuyor ve süreç Tüketici Mahkemesi’ne taşınabiliyor. Ancak çoğu davada uzman bilirkişilerin raporlarına göre tüketici lehine karar çıktığı ifade ediliyor. Son dakika indirimleri, boş odaları doldurmayı hedeflese de erken rezervasyon yapan tatilcilerin güvenini sarsmış durumda. Turizmde müşteri memnuniyeti kadar sürdürülebilir güven ilişkisi de kritik. Bu sezon yaşanan kriz, önümüzdeki yıllarda erken rezervasyona olan ilgiyi azaltabilir.
